راهنمای رزرو
پاسخ سوالات رایج درباره رزرو نوبت، پرداخت، لغو، پیام‌رسانی و پشتیبانی در گلم. برای جزئیات مالی دقیق صفحه هزینه‌ها را ببینید.
خلاصه سریع — مشتری
- متخصص و خدمت را انتخاب کنید
- درخواست رزرو بفرستید
- منتظر تأیید متخصص بمانید
- بیعانه آنلاین بپردازید تا نوبت نگه داشته شود؛ باقیمانده حضوری است
- در زمان مقرر مراجعه کنید
سوالات متداول
گلم چیست و چگونه کار می‌کند؟
گلم پلتفرمی برای پیدا کردن متخصصان زیبایی، مشاهده نمونه‌کار و نظرات، و درخواست رزرو نوبت است. شما متخصص را انتخاب می‌کنید، زمان پیشنهادی می‌دهید و پس از تأیید متخصص، رزرو نهایی می‌شود.
مراحل رزرو از ابتدا تا انتها چیست؟
- جستجو یا باز کردن پروفایل متخصص
- انتخاب خدمت، تاریخ و ساعت
- ارسال درخواست رزرو — وضعیت: در انتظار تأیید متخصص
- پس از تأیید (یا در رزرو سالن هنگام ثبت): بیعانه آنلاین را بپردازید تا نوبت نگه داشته شود؛ باقیمانده حضوری تسویه می‌شود
- در روز نوبت خدمت انجام می‌شود
- پس از اتمام، می‌توانید نظر ثبت کنید
آیا رزرو بلافاصله قطعی می‌شود؟
خیر. رزرو در گلم معمولاً درخواستی است. متخصص یا سالن درخواست را می‌بیند و می‌تواند بپذیرد یا رد کند. برای نگه داشتن نوبت، بیعانه آنلاین هنگام رزرو (سالن) یا پس از تأیید (متخصص) پرداخت می‌شود؛ باقیمانده پس از خدمت حضوری تسویه می‌گردد.
بیعانه و باقیمانده چگونه پرداخت می‌شود؟
بیعانه آنلاین: درصدی از مبلغ (حداقل ۱۵٪، بسته به خدمت) از درگاه زرین‌پال پرداخت می‌شود تا نوبت برای شما نگه داشته شود. اگر واجد شرایط تخفیف معرفی دوست باشید، آن تخفیف روی مبلغ قابل‌پرداخت اعمال می‌شود.
باقیمانده: پس از انجام خدمت، حضوری با متخصص یا سالن تسویه می‌شود. ارائه‌دهنده با تأیید تکمیل، دریافت باقیمانده را اعلام می‌کند.
بیعانه چقدر است و چرا لازم است؟
بیعانه درصدی از مبلغ قابل‌پرداخت است که برای هر خدمت تنظیم می‌شود (حداقل ۱۵٪، و هرگز کمتر از ۵۰٬۰۰۰ تومان). هنگام رزرو از درگاه پرداخت می‌شود تا نوبت برای شما قطعی بماند؛ باقیمانده حضوری تسویه می‌شود. جزئیات دقیق در صفحه همان رزرو نمایش داده می‌شود.
چگونه رزرو را لغو کنم و بیعانه برمی‌گردد؟
- از صفحه «رزروها» وارد جزئیات رزرو شوید و گزینه لغو را بزنید.
- بیش از ۴۸ ساعت مانده: بازگشت کامل بیعانه.
- ۲۴ تا ۴۸ ساعت مانده: بازگشت ۵۰٪.
- کمتر از ۲۴ ساعت: بیعانه بازگردانده نمی‌شود.
- لغو توسط متخصص: بازگشت کامل بیعانه.
آیا می‌توانم زمان رزرو را تغییر دهم؟
بله، در بسیاری از رزروها می‌توانید درخواست تغییر زمان بدهید. طرف مقابل باید درخواست را بپذیرد. از صفحه جزئیات رزرو گزینه تغییر زمان را بررسی کنید.
چه زمانی می‌توانم با متخصص چت کنم؟
پس از ثبت رزرو می‌توانید از بخش پیام‌ها با متخصص گفتگو کنید. برای رزروهای آنلاین، پس از پرداخت بیعانه دسترسی کامل‌تر به گفتگو فراهم می‌شود.
تخفیف دعوت دوستان چگونه است؟
اگر با لینک دعوت یک کاربر وارد شوید، روی اولین رزرو تأیید‌شده می‌توانید ۱۰٪ تخفیف بگیرید. لینک معرفی خود را از منو → «دعوت دوستان» ببینید.
چگونه متخصص معتبر را تشخیص دهم؟
- نمونه‌کار و نظرات قبلی را بخوانید.
- به نشان تأیید / وضعیت پروفایل توجه کنید.
- قبل از رزرو سوالات خود را در پیام بپرسید.
راهنمای متخصص: درآمد و کمیسیون
کمیسیون فقط برای اولین خدمت تکمیل‌شده هر مشتری جدید با همان متخصص یا سالن است. رزروهای لغوشده و انجام‌نشده محاسبه نمی‌شوند و سابقه مشتری نزد ارائه‌دهندگان دیگر اثری ندارد. جزئیات کامل در نحوه محاسبه هزینه‌ها و کیف پول شما قابل مشاهده است.
مشکل در پرداخت یا بازگشت وجه دارم
ابتدا وضعیت رزرو و پرداخت را در صفحه همان رزرو بررسی کنید. اگر مشکل حل نشد از منو «گزارش مشکل» یا تماس با پشتیبانی استفاده کنید و شماره رزرو را آماده داشته باشید.
ورود، خروج و حذف حساب
- ورود با شماره موبایل و کد یکبارمصرف (OTP) انجام می‌شود.
- خروج از این دستگاه از منوی بالا (همبرگری) در دسترس است و فقط همین نشست را می‌بندد.
- حذف حساب از تنظیمات پروفایل / حساب کاربری (در صورت فعال بودن در نسخه شما).